依文化部於中華民國107年5月16日文藝字第10710128232號公告修定之『藝文表演票券定型化契約應記載及不得記載事項』第六條 退換票機制，主辦單位可於四個退票方案擇一進行辦理，因此每個節目的退票方案不同，請詳閱您購買節目的【退票說明】。
本系統退票申請辦法如下，部份節目可能另有其他規定，且每個節目的退票方案不同，請詳閱您購買節目的【退票說明】。
1. 系統服務費、取票手續費、轉帳手續費及寄回郵資等，非屬票價部分不在退費範圍之內。
2. 退票申請時，同一筆訂單可選擇部份退票或是全部退票，但若購買套票票券，或使用藝FUN、動滋券折抵之訂單，則需成套票券或整筆訂單退回，恕無法退部份票券，請依相關公告說明辦理。
3. 退票申請送出後，恕無法修改退票張數及取消退票申請，請務必於退票申請送出前，確認退票資料是否正確。
4.若您在訂購時使用了優惠代碼，訂單成立後申請退票，該代碼的優惠額度將無法重覆使用，請確認後再進行退票申請。
5. 退票申請方式：（退票申請表下載）
(1) 線上退票(系統)：限信用卡付款，且未完成取票者。請於退票截止收件日前，登入拓元網站至【訂單查詢】，在欲申請退票的訂單中，點選【線上退票申請／進度查詢】，再勾選欲辦理退票的票券，確認送出後，票券會註記為【退票審核中】，即完成退票申請送件，後續仍需待系統進行審核。部份節目不開放此線上退票功能，每個節目的退票方案不同，請詳閱您購買節目的【退票說明】。
(2) 線上退票(客服)：限ATM虛擬帳號付款，且未完成取票者。請於退票截止收件日前，填妥退票申請表，然後點選【聯繫我們】進行線上申請，並以拍照或掃瞄的方式，將退票申請表等相關文件以電子檔方式上傳做為附件，若未提供退票申請表格將無法受理。部份節目要求需將票券正本寄回，則線上申請視同無效，請先完成取票再依郵寄退票方式辦理。每個節目的退票方案不同，請詳閱您購買節目的【退票說明】。
(3) 郵寄退票：已完成取票者。請於退票截止收件日前，將票券正本及退票申請表一併寄回，請勿親送，收件地址現場無法受理（為避免爭議，必須透過掛號或快遞等第三方郵寄系統配送及簽收）。收件時間為週一至週五上午十點至下午六點，適逢國定假日暫停服務。
6. 退款方式：
(1) 信用卡付款：票款扣除退票手續費，刷退至原刷卡購票之信用卡。信用卡退款時間依發卡行之作業時間為準，建議於退票申請完成後，可留意當期或下一期信用卡帳單。
(2) ATM虛擬帳號付款、7-11 ibon付款、全家 FamiPort付款：票款扣除退票手續費，匯款退至申請者指定帳戶。帳戶以台灣本地銀行／郵局／農漁會信用合作社的台幣帳戶為限，不得使用外幣帳戶。
7. 未於退票期限內申請退票者，本系統將依退票申請表上之聯絡方式通知申請人取回票券，若無法和申請人取得聯繫或無法達成取回票券共識者，本系統將不負票券保管或任何其他責任，所有責任與後果將由申請人自行負擔。
8. 當您確認本系統已收到您的退票申請資料，可於申請退票的5個工作天後至訂單查詢確認訂單，訂單狀態將改為【個人因事辦理退票】。訂單狀態若無變動，請務必向本系統客服確認退票進度（聯繫我們）。退款作業時間約20個工作天（收到退票申請且資料完整起計算），信用卡退款時間將依發卡行之作業時間為準。
9. 退票手續費將會開立電子發票，並發送簡訊至退票申請人的手機。電子發票歸戶相關操作可至財政部電子發票整合服務平台查詢 https://www.einvoice.nat.gov.tw/index。
依文化部『藝文表演票券定型化契約應記載及不得記載事項』應記載事項 ，本公司資訊如下。
負責人：Jim Kotsonis
電話：(02) 8772-9835
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