拓元之會員帳號是由會員自行登入第三方帳號後，再進拓元填寫會員基本資料並進行手機與個人資料的綁定。拓元並不會記錄您在第三方帳號使用的登入帳號與密碼，亦無法協助查詢，若您忘記您所使用的第三方帳號或密碼，請向您所選用的第三方帳號提供廠商詢問是否有「忘記帳號」或「忘記密碼」之查詢服務。
拓元僅能查詢您選用、綁定的登入的第三方服務商為何，若您需要我們協助查詢，
請於官網客服信箱：聯繫我們，且在內文內提供以下資料協助查詢。
會員姓名:
會員電話:
會員身份證字號:
會員e-mail:
若您不只一個Google帳號或Facebook，強烈建議您依照以下方式登入試看看。
請開啟無痕式分頁
進到拓元官網點選會員登入時
在無痕分頁模式下會請您輸入完整社群帳號帳號及密碼
請參考無痕模式操作方式
在電腦上開啟 Chrome:
依序按一下右上角的「更多」圖示 更多 然後 [新增無痕式視窗]。
新視窗會隨即顯示，請查看頂端角落是否有「無痕模式」圖示 無痕模式。
您也可以使用鍵盤快速鍵開啟無痕式視窗：
Windows、Linux 或 Chrome 作業系統：按下 Ctrl + Shift + N 鍵。
Mac：按下 ⌘ + Shift + N 鍵。
您可以在無痕式視窗與一般 Chrome 視窗之間切換，不過只有無痕式視窗可讓您進行私密瀏覽。
Android系統手機如何開啟無痕模式:
在 Android 手機或平板電腦上開啟 Chrome Chrome。
依序輕觸網址列右側的「更多」圖示 更多 下一步「新增無痕分頁」。
新視窗會隨即顯示，請查看左上方是否有「無痕模式」圖示 無痕模式。
ios系統手機如何開啟無痕模式:
在 iPhone 上開啟 Safari。
點一下「標籤頁」按鈕 。
點一下「[數字] 個標籤頁」或「起始頁面」，以顯示「標籤頁群組」清單。
點一下「私密瀏覽」，然後點一下「完成」。
開啟新分頁搜尋拓元售票，至拓元官網登入會員。
※無法成功登入會員帳號與暫停購票權限無關。會員停權僅限制購票權限，不會影響會員的登入或查詢訂單資訊功能